一是硬件规范化。改造服务窗口老旧设施，翻新墙面，更换灯光，使户籍服务窗口标志标识醒目，布局合理有序，设施齐全完备，业务流程规范，窗口服务舒心，办公环境温馨。二是服务人性化。设立咨询服务台，配齐便民椅、饮水机、老花镜、提示卡等便民设施，对老弱病残孕等特殊群体提供优先服务，确保“无障碍”办理，让办事群众感受到“家”的感觉。三是办理便民化。实施“便民服务”，指导不符合条件的申请人准备材料，减少群众反复跑路的负担。（宜良县公安局）