2016年5月的一天，宜良县竹山镇政府的一位工作人员向竹山司法所所长马尉峰诉起了苦：“那个范某一家又来啦，在办公室里吵吵嚷嚷的，还说不帮他解决问题就不走啦！马所长，要不你去帮他调解一下？”这位范某最近常来上访，马所长也有所耳闻，起因是范某的田埂被雨水冲垮，泥土落到了邻居李某家，范某把泥土拾回重筑了田埂，但李某认为范某没把泥土全部拾走，影响了自己耕种，于是两家发生了矛盾，现在两家都不接受调解，常来政府，要求政府工作人员帮他们解决。

虽然已经听说当事人不愿接受调解，但马所长还是不假思索地同意工作人员的建议，打算去见见范某。因为长期以来一直从事基层群众服务工作，积累了丰富的群众工作经验，马所长深知邻里纠纷可大可小，能到上访这一步，可见当事人的情绪已经非常激动了，如果不妥善解决，或许会造成严重的后果。于是马所长到镇政府办公室，询问了范某为什么不愿调解，而后得知范某因妻子被李某辱骂，情急之下与李某发生激烈争执，甚至双方都有动手的行为，范某气不过地跟说要去政府和有关部门告李某，李某也放话说范某敢去告就要让他“完蛋”，于是一场普通的邻里争执变成了一个“信访难题”。

马所长在了解详细情况后，对范某进行了思想疏导，首先对范某进行了情理上的劝说，稳定了范某的情绪，然后向范某承诺会与李某沟通，解决争端，范某一家这才愿意暂时回家等候结果。随后，马所长主动上门找到李某，先与其拉家常沟通，让李某放下芥蒂，然后跟李某做起了思想工作，没想到李某提起与范某的争执就非常气愤，劝说工作被迫中断。但是马所长没有放弃，多次与范某、李某沟通：一方面对他们晓之以理，告诉他们辱骂、殴打是对他人人身权利的损害，是一种违法行为；另一方面对他们动之以情，劝诫他们不要为小事伤害邻里之情，两家人这才慢慢冷静下来。见两家人已能暂时平静下来，马所长决定趁热打铁，提出了让李某不在阻止范某耕种、范某也不能再就此事与李某争执的意见，让两家人各自认真考虑。同时马所长与镇政府、县司法局联系，共同对范某、李某进行了一次视频接访，让县司法局的领导从知法明理方面、让乡镇工作人员从邻里和谐方面，对二人进行再次疏导，并询问他们是否同意马所长的提出的纠纷解决意见，范某和李某当场表示愿意和解，并且不会再为此事上访。

事情解决后几天，马所长对范某进行了回访，范某激动地表示感谢：“要不是马所长，我们两家真的可能要闹到头破血流啦！现在想想，这些都是小事，可要不是你这么认真地做我们的工作，说不定就要闹出大麻烦啊！”

长期以来，马所长就是这样立足岗位、兢兢业业，在接待来访群众、化解矛盾纠纷等方面得到领导和群众的一致好评，他是阳光信访、法治信访、责任信访的忠实践行者，在推进信访制度改革和健全法治信访工作上做出了积极贡献。